Comunicación asertiva

La definición de comunicación puede realizarse desde su etimología, deriva del latín communicare, que significa “compartir algo, poner en común”. Por lo tanto, la comunicación es un fenómeno inherente a la relación que los seres vivos mantienen cuando se encuentran en grupo. A través de la comunicación, las personas o animales obtienen información respecto a su entorno y pueden compartirla con el resto.

Los elementos que pueden distinguirse en el proceso comunicativo, se encuentra el código (un sistema de signos y reglas que se combinan con la intención de dar a conocer algo), el canal (el medio físico a través del cual se transmite la información), el emisor (quien desea enviar el mensaje) y el receptor (a quien va dirigido).

En la comunicación se puede distinguir tres códigos:

1. El código verbal: las palabras.

2. El código no verbal: los gestos, la mímica, la postura, la orientación, etc.

3. El código para-verbal: volumen, latencia, tono, articulación...

Tipos de comunicación

Comunicación pasiva: Es aquel estilo de comunicación propio de personas que evitan mostrar sus sentimientos o pensamientos por temor a ofender, ser rechazados o incomprendidos. Infravaloran sus propias opiniones y necesidades y dan un valor superior a las de los demás.

Comunicación agresiva: Este estilo de comunicación se sitúa en un plano opuesto a la pasividad. Se caracteriza por la sobrevaloración de las opiniones y sentimientos personales, obviando o incluso despreciando los de los demás

Comunicación asertiva

Las personas inteligentes emocionalmente se comunican de forma asertiva. Esto es gracias a que su emocionalidad predominantemente positiva y la expresión eficaz de sus emociones negativas les facilita dar una respuesta efectiva ante la realidad que viven. Para alcanzar una comunicación adecuada que nos permita establecer vínculos satisfactorios y efectivos, el camino más adecuado es aprender a expresar nuestras ideas con asertividad.

La asertividad es una forma de comunicación basada en el respeto por uno mismo y por los demás. Implica poder expresar de manera clara, directa y honesta aquello que consideramos justo para nosotros y que obedece a los que sentimos y deseamos realmente.

Es una forma de expresión consciente, congruente, clara, directa y equilibrada, cuya finalidad es comunicar nuestras ideas y sentimientos o defender nuestros legítimos derechos sin la intención de herir, o perjudicar, actuando desde un estado interior de autoconfianza, en lugar de la emocionalidad limitante típica de la ansiedad, la culpa o la rabia.

El objetivo de la conducta asertiva es comunicarse honesta y directamente con los demás, emplear la asertividad es saber pedir, saber negarse, negociar y ser flexible para poder conseguir lo que se quiere; respetando los derechos del otro y expresando nuestros sentimientos de forma clara. La asertividad consiste también en hacer y recibir cumplidos, y en hacer y aceptar quejas. Respetar y expresar aquello que necesitas, sientes y piensas y obrar en consecuencia, sin pasividad o agresividad.

No pocos consideran que la asertividad es toda una escuela con filosofía propia. Tanto es así, que existe un código de refuerzo de la conducta asertiva, que nos muestra los que han sido denominados "derechos asertivos", y que vienen a validar la conducta de las personas asertivas en cuanto a su manera de ser y relacionarse. Estos son:

Tengo derecho a:

• - Ser mi propio juez.

• - Ser tratado con dignidad y respeto.

• - Cambiar de opinión.

• - No dar explicaciones de mi conducta.

• - Tener mi propia manera de pensar, sentir y actuar.

• - Actuar independientemente de la buena voluntad de los demás.

• - Pedir lo que deseamos, aceptando que el otro puede decir SÍ o puede decir NO.

• - Tener todo lo bueno de la vida.

• - Cometer errores y ser responsables de ellos.

• - Un mundo íntimo y privado con nosotros mismos.

• - Tenemos derecho a NO actuar asertivamente y a asumir las consecuencias.

• - Decir "no entiendo", "no sé" o "no quiero"

Características de la comunicación asertiva

• Protege los propios derechos y respeta a los demás.

• Logra sus objetivos sin inducir al interlocutor sentimientos de malestar, enfado, miedo, culpabilidad o vergüenza para obtener sus propósitos.

• Aumenta el nivel de autoestima.

• Permite elegir por uno mismo.

• Ofrece una explicación solo si es posible y así lo desea.

• Establece la posición con claridad.

• Es una característica de la conducta, no de la persona.

• Es una conducta específica de una persona en una situación, no universal.

• Debe contemplarse en el contexto cultural, así como en relación a variables situacionales.

• Está basada en la capacidad del individuo de escoger libremente su acción y autorregularse.

• Es una característica de la conducta socialmente efectiva, no dañina.

Características de una persona asertiva

• Manifestación de sus ideas y sentimientos, sin hacer menos los de los demás.

• Respeta a los demás como así mismo.

• Receptivo a las opiniones ajenas, dándoles la misma importancia que a las propias.

• Expresar de forma directa, abierta y honesta sus ideas ante los demás.

• Evita conflictos aceptando que no todas las ideas se comparten pero que tiene un valor para quien las expresa

El principal objetivo de la comunicación asertiva es poder fijar acuerdos para comunicarse con los otros de forma concreta, clara, adecuada, realista, compatibles y que no obedecen a ideas o necesidades rígidas e irracionales. Para poder lograr comunicarnos asertivamente se debe tener y poner en práctica las siguientes habilidades:

• Escucha activa

• Empatía

• Reformulación

• Uso de preguntas abiertas y cerradas

• Actitud de curiosidad

• Manejo de silencio para dar espacio al otro

• Peticiones claras y concretas

• Mensajes “Yo”

• Expresión de sentimientos sin pretender que los sentimientos que experimento sean en forma alguna la medida de la realidad o verdad.

• Declaraciones de autoridad personal como decir sí, no, no sé, gracias, perdón, etc.

Para mayor información puede consultar a:

Jiménez Jiménez A. Inteligencia emocional. En: AEPap (ed.). Curso de Actualización Pediatría 2018. Madrid: Lúa Ediciones 3.0; 2018. p. 457-469

Experticia. (2016) Comunicación asertiva [Taller de formación].